Modalités Encadrées d’Échange, de Retour et de Restitution

Afin de vous permettre de finaliser vos projets d’équipement et d’entretien en toute sérénité, notre plateforme propose une démarche d’échange et de retour claire, encadrée et sécurisée. Nous comprenons qu’un équipement de motard doit s’ajuster parfaitement à la morphologie du pilote pour assurer une sécurité optimale, et qu’une pièce détachée doit répondre exactement aux cotes de votre machine.

Conditions Strictes d’Admissibilité des Équipements et Pièces Deux-Roues

En raison des impératifs stricts de sécurité propres au milieu moto, tout article retourné fait l’objet d’un examen minutieux par nos équipes dès son arrivée en atelier logistique. Pour ouvrir droit à un échange de taille ou à un remboursement complet, les articles doivent obligatoirement respecter l’ensemble des critères suivants :

• L’équipement (casque, blouson, gants, bottes, dorsale) doit être strictement neuf, n’avoir été essayé qu’en intérieur statique et n’avoir jamais été porté lors d’un roulage en conditions réelles.
• Aucune trace de frottement, rayure, accroc, salissure, marque d’insectes, odeur d’essence, de tabac ou de parfum ne doit altérer l’article.
• Pour les casques et écrans, les films plastiques de protection transparents d’origine doivent être parfaitement intacts et non décollés ; aucune micro-rayure ne doit être décelée.
• Les pièces mécaniques et composants électriques doivent être non montés, exempts de toute trace de serrage, de marque d’outillage, de lubrifiant ou de graisse mécanique.
• L’ensemble des étiquettes textiles, marquages d’homologation européenne (CE / EPI), manuels d’instruction, accessoires d’assemblage, housses en tissu et boîtes techniques d’origine doit demeurer complet et parfaitement préservé.

Procédure d’Enregistrement et Acheminement du Retour

La déclaration de retour s’effectue directement depuis votre espace personnel en ligne. Une fois votre demande examinée et validée par notre service support, les consignes d’expédition et l’étiquetage protecteur vous sont transmis par courrier électronique. Le produit doit être placé dans un carton de transport protecteur adapté afin d’éviter tout dommage sur l’emballage d’origine durant le voyage retour.

Inspection Technique Spécialisée et Clôture du Dossier

À réception dans nos ateliers logistiques, chaque pièce fait l’objet d’un contrôle visuel et structurel par nos spécialistes pour vérifier son intégrité d’origine et son état strictement neuf. Dès validation définitive de la conformité, l’opération choisie lors de l’enregistrement initial (échange de taille ou remboursement) est exécutée dans les plus brefs délais via le moyen de paiement utilisé à l’origine.